Frequentemente tentamos persuadir os outros com os nossos argumentos. Mas a persuasão não altera mentalidades, no limite deixa as pessoas ainda mais intransigentes. Já pensou nisto? Parece que ouvir, é de longe muito mais persuasivo do que falar, Quando escutamos em silêncio captamos aquilo que não é dito - pistas para o que as pessoas realmente sentem e que nos ajudarão a formular uma melhor resposta. Quando as pessoas se sentirem ouvidas, aí sim, ofereça a sua opinião. Esta